Fluidifier les soins non programmés

Une solution pour faciliter l’accès aux soins et renforcer la coordination entre professionnels de santé

Nous souhaitons faciliter l’accès à une prise en charge rapide pour les patients nécessitant des soins non programmés, tout en renforçant la coordination entre les professionnels de santé libéraux, les cliniques et les établissements hospitaliers.

Pour répondre à cet enjeu, la CPTS propose de s’appuyer sur Citana, une plateforme numérique qui permet d’organiser les orientations vers les professionnels et les services disposant de disponibilités à court terme.

Comment fonctionne Citana ?

👉 Vous proposez des créneaux à court terme selon vos disponibilités et vos propres critères d’adressage,

👉 Vous transmettez directement une demande d’orientation vers un professionnel ou un service adapté, accompagnée des informations médicales nécessaires,

👉 Le professionnel qui reçoit la demande évalue la pertinence de chaque demande avant de confirmer la prise en charge, adapter le nombre de créneaux proposés à ses capacités et limiter les sollicitations inappropriées.

Cette organisation permet de :

✅ Faciliter l’accès à un avis spécialisé ou à une prise en charge semi-urgente lorsque la situation le justifie, 

✅ Sans multiplier les appels aux secrétariats,

✅ Sans recourir systématiquement aux urgences lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires. 

Citana est également interopérable avec le Service d’accès aux soins (SAS) pour les professionnels proposant déjà des créneaux dans ce cadre.

Une démarche ouverte à toutes les spécialités et à tous les professionnels de santé !

Ce logiciel a vocation à favoriser les échanges entre l’ensemble des acteurs du parcours de soins, quelle que soit leur spécialité ou leur mode d’exercice. La démarche s’adresse aussi bien aux professionnels qui recherchent des solutions d’orientation pour leurs patients qu’à ceux qui disposent de créneaux et souhaitent faciliter l’accès à leurs consultations ou à leurs services.

En structurant les échanges entre la ville, les établissements de santé et les différentes spécialités, l’objectif est de construire progressivement un réseau territorial de soins plus fluide, accessible et coordonné, qui ne repose plus uniquement sur les contacts personnels et les habitudes de travail de chacun. Cette organisation doit également faciliter l’intégration des nouveaux professionnels sur le territoire.

Une plateforme évolutive au service des parcours de soins.

Au-delà des soins non programmés, Citana propose d’autres fonctionnalités pouvant être explorées selon les besoins du territoire : coordination des sorties d’hospitalisation, parcours pluriprofessionnels, partage de documents et d’informations, téléconsultation ou téléexpertise.

La plateforme est conçue pour être simple d’utilisation et s’adapter aux pratiques des professionnels.

Pour découvrir le fonctionnement de la solution et ses principales fonctionnalités, nous vous invitons à visionner cette courte présentation 👇

La CPTS Montpellier Sud & Ouest souhaite construire cette démarche collectivement, avec les professionnels libéraux et les établissements de santé, afin de fluidifier les parcours, renforcer les liens ville-hôpital et améliorer l’accès aux soins sur le territoire montpelliérain et ses alentours.